海外の家族と連絡が滞る
退院日が決まっているのに、海外のキーパーソンの合意が時差とメールの往復で取れない。重要事項説明への同意まで日数がかかる。
提携をご検討の方へ
「ご家族が海外にいる」ケースを、一緒に支える連携
ご家族が海外にいるケースを、病院・施設のご担当者と分担して支えます。時差に合わせた家族連絡と、重要事項説明書の英語化を担います。対面での同行は神奈川県が中心で、紹介手数料の授受はありません。
日英家族連絡・資料作成
役割分担専門領域はそのまま
文書確認個人情報の取り扱い
海外のご家族が関わるケースの連携よくある悩み
退院調整や契約の確認は、キーパーソンが海外にいると時差の分だけ止まります。重要事項説明への同意や退院前カンファレンスの日程調整が、そこで滞ります。
英語での説明が必要
重要事項説明書や利用契約書の要点を英語で伝えたいが、通訳の手配まで手が回らない。
本人と家族で言語が違う
ご本人は日本語、子ども世代は英語が中心。入居後の月次報告まで、同じ内容を二言語で二度つくることになる。
制度の前提が共有できない
自己負担1〜3割や区分支給限度基準額の仕組みを、海外のご家族にゼロから説明する時間がない。
相談できること
ケアプランはケアマネジャー、医療は医療職、契約はご家族と各事業者の領域のままです。私たちは海外のご家族との連絡と、英語資料の作成を受け持ちます。
海外のご家族との連絡窓口
時差に合わせて相談時間を設定し、英語で状況を報告します。ご家族からの質問には、原則2営業日以内にお返しします。
資料・説明の英語化
重要事項説明書と利用契約書の要点を、ご家族向けの英語資料にします。退院前カンファレンスの内容も、同じ形でお渡しします。
意思決定の整理
誰がいつまでに決めるかを一覧にして、ご担当者の方にもお渡しします。退院日や入居申込の期限から逆算して並べます。
一般的な進み方
連携の始まり方
枠組みのご相談からでも、目の前のケースからでも始められます。連携先の方に費用のご負担はありません。ご連絡には原則2営業日以内に返信します。
ケースのご相談
ご担当者の方から、状況の概要をお聞きします。オンラインで30分ほどで、この段階では個人情報をいただく必要はありません。
役割と情報共有の確認
分担する範囲と、共有する情報の範囲と方法を開始前に文書で確認します。ご本人・ご家族の同意の取り方も、この文書に書きます。
ご家族への接続
病院・施設からのご紹介という形で、ご家族と私たちが直接つながります。支援の契約とお見積もりは、ご家族との間で行います。
進捗の共有
合意した範囲で、家族側の検討状況と決定事項をご担当者の方にお戻しします。退院日や入居日に間に合う形でお返しし、現場の調整を止めません。
支援範囲
サービス内容と費用の考え方をまとめた、ご家族への紹介用資料（日英）
個人情報の共有範囲と同意の確認に使う、確認書のひな形
紹介から支援開始までの流れをまとめた1枚資料
外国籍のご利用者・海外家族対応をテーマにした勉強会・研修のご相談
支援の流れ
01
オンライン30分で、想定されているケースと現場で止まっている点をうかがいます。
02
分担できる範囲をお伝えします。医療行為・診断・緊急対応・直接の介護は行いません。
03
進める場合は、情報共有と同意の段取りを文書で決めてからご家族におつなぎします。
よくあるケース
お声がけいただくことが多いのは、次の3つの立場の方です。連携やご紹介について、費用をお願いすることはありません。
病院の地域連携室
退院日が決まっているのに、キーパーソンのご家族が海外にいて合意が取れないケース。家族側の連絡と英語での説明を私たちが受け持ちます。要介護認定が退院日に間に合わない場合の段取りも、家族側で整理します。
介護施設の相談員
重要事項説明書の要点や、入居後の月次報告を英語で伝えたいケース。施設からの報告を、ご家族向けの英語サマリーにしてお届けします。
紹介会社・士業の方
海外在住のお客様から日本の親御さんの介護について相談を受け、日本側を担う先を探しているケース。役割分担と情報共有の範囲を文書で確認したうえで、共同で対応します。
費用の考え方
連携先の方に費用をご負担いただくことはありません。ご家族への支援は初回相談30分が無料で、支援範囲と費用は開始前に文書でお渡しします。
- 連携・ご紹介そのものは無償です
- ご家族への支援は、内容に応じて個別にお見積もり
- 紹介手数料を目的とした送客関係は結びません
よくいただくご質問
提携すると、病院や施設の側に費用が発生しますか？
いいえ。連携やご紹介について、連携先の方に費用をお願いすることはありません。家族支援の費用は、ご家族との契約にもとづいてご家族にお見積もりします。
ケアマネジャーや施設相談員の業務と重なりませんか？
重ならないようにしています。ケアプランの作成と調整、施設内の相談業務は専門職の方の領域のままです。私たちが受け持つのは、海外のご家族との連絡と英語資料の作成です。
紹介したケースの個人情報はどう扱われますか？
共有する情報の範囲・方法・同意の取り方を、連携の開始前に文書で確認します。ご本人・ご家族の同意がない情報のやり取りは行いません。
日本語と英語以外の言語にも対応できますか？
基本は日本語と英語です。それ以外の言語が必要なケースでは、通訳サービスの手配を含めて、対応できる形があるかを個別にご相談します。
遠方の病院や施設からの相談でも大丈夫ですか？
はい。ご担当者の方との打ち合わせはオンラインで行えます。現地に出向く対応は神奈川が中心で、それ以外の地域は内容を確認したうえでお受けできる範囲をお伝えします。
ご家族には、どのように紹介すればよいですか？
紹介用の資料（日英）をお渡しいただくだけで始められます。現場の方が説明や勧誘を担う必要はありません。ご家族からご連絡があった段階で、初回相談30分の中で私たちがご説明します。
関連ガイド
運営母体と支援の進め方、初回相談30分の中身は次のページでご確認いただけます。