1. 基本方針
Japan Care Concierge（以下「当サービス」）は、社会福祉法人 伸こう福祉会（以下「当法人」）の福祉事業で培った知見をもとに提供する、相談・調整サービスです。当サービスは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連ガイドラインを遵守し、当法人の個人情報保護方針に沿って、ご相談者とそのご家族の個人情報を適切に取得・管理・利用します。
2. 取得する個人情報
お問い合わせや相談、支援の過程で、次のような情報を取得することがあります。
- 氏名、メールアドレス、電話番号などの連絡先
- 海外在住のご家族を含む、ご家族の構成・役割・連絡体制に関する情報
- 日本での所在地や生活状況に関する情報
- 介護・医療・生活調整に関するご相談内容
- ウェブサイトの閲覧に伴い自動的に取得される情報（Cookie、アクセスログなど）
健康状態や介護の状況に関する情報は、法令上の「要配慮個人情報」に当たることがあります。これらの情報は、ご本人またはご家族の同意のもとでのみ取得し、相談対応と支援の調整に必要な範囲でのみ利用します。
なお、当サイトのお問い合わせフォームは、ご利用の端末のメールアプリを起動してメールを送信する方式です。入力内容は、メールとして当サービスに届きます。
3. 利用目的
取得した個人情報は、次の目的で利用します。
- お問い合わせへの返信と、初回相談の準備
- ご依頼いただいた支援の実施と調整（医療機関・介護事業者・自治体などへの確認や連絡の準備を含みます）
- ご本人の同意に基づく、海外在住のご家族などへの報告・連絡
- サービス運営の改善と、利用状況の把握
- 法令に基づく対応
4. 第三者提供
法令に基づく場合や、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合などを除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。支援の過程で医療機関・介護事業者などへの情報共有が必要になる場合は、共有する内容と相手先を事前にご説明し、同意をいただいたうえで行います。
5. 委託
サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部の事業者（ウェブサイトのホスティング、メール、アクセス解析など）に委託することがあります。委託先は適切に選定し、個人情報が安全に管理されるよう、必要かつ適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供・外国での取り扱い
当サービスは、海外在住のご家族からのご相談を前提としたサービスです。次の場合に、個人情報が日本国外で取り扱われることがあります。
- ご本人の同意に基づき、海外在住のご家族へ報告や連絡を行う場合
- 当サイトが利用する外部サービス（ホスティング、メール、アクセス解析など）のサーバーが米国などの外国にあり、これらの国で情報が保管・処理される場合
外部サービスの利用にあたっては、各国の個人情報保護制度の状況を踏まえ、適切な保護措置を講じている事業者を選定しています。
7. Cookie・アクセス解析
当サイトは、サイトの利用状況を把握し改善につなげるため、Google アナリティクスを利用しています。Google アナリティクスはCookieを使用して閲覧情報を収集しますが、この情報に氏名など特定の個人を直接識別する情報は含まれません。データの収集を望まれない場合は、ブラウザの設定でCookieを無効にするか、Googleが提供するオプトアウト手段をご利用ください。
8. 安全管理措置
個人情報の漏えい、滅失、毀損を防ぐため、次の措置を講じています。
- 個人情報の取り扱いに関する内部ルールの整備と、責任者の明確化
- 個人情報を取り扱う担当者の限定と教育
- 通信の暗号化、アクセス制限などの技術的な対策
- 外国で個人情報を取り扱う場合の、当該国の制度の把握
万一、漏えいなどの事故が発生した場合は、法令に基づき、個人情報保護委員会への報告とご本人への通知を行います。
9. 開示・訂正・利用停止などのご請求
ご本人またはその代理人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止などのご請求があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に基づき速やかに対応します。下記の窓口までご連絡ください。
10. 苦情・お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問やご苦情は、メール（[email protected]）またはお問い合わせページからご連絡ください。内容に応じて、当法人本部の個人情報相談窓口と連携して対応します。最初のご連絡の際は、詳細な機微情報の記載はお控えください。
11. 改定
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本ページでお知らせします。
制定日: 2026年6月4日